Política de devolución

Queremos que salgas del estudio contento con lo que grabaste. Si no es así, te devolvemos tu dinero.

Qué cubre

La devolución aplica a la grabación: el trabajo del estudio, el audio, el video y la atención durante tu sesión. Si el resultado no te convence, no te cobramos.

Qué no cubre

• La edición. Los servicios de edición tienen su propio proceso de revisiones. Míralo en Tiempos de edición y revisiones.
• Cambios de opinión sobre el contenido, el guion o cómo saliste en cámara.

Cómo se pide

Tienes que avisarnos al terminar la sesión, antes de retirarte del estudio. Díselo a la persona encargada que estuvo contigo: revisamos el material ahí mismo y decidimos si repetimos la grabación o te devolvemos el dinero.

Una vez que te retiras del estudio, la sesión se considera aceptada y ya no hay opción a devolución.

La única excepción

Si aparece un problema técnico del estudio —un canal de audio dañado, un archivo corrupto, una cámara que no grabó— la devolución sí procede aunque ya te hayas retirado. Escríbenos apenas lo notes y eliges: reprogramamos la sesión sin costo o te devolvemos todo.

Cuánto se devuelve

El 100 % de tu orden, servicios adicionales incluidos: si la grabación no procede, la edición y los extras tampoco se realizan. La única excepción son los servicios que ya se hayan consumido o entregado, que se descuentan del total.

Qué pasa con el material

Si eliges la devolución, no entregamos el material grabado y lo eliminamos de nuestros discos. Es una cosa o la otra: o te llevas la grabación, o te devolvemos el dinero.

Plazos

El reembolso se procesa en 7 a 15 días hábiles por el mismo medio con el que pagaste.

¿Buscas cancelar o mover tu fecha? Eso es otra cosa: mira Política de cancelación y reprogramación.

¿Algo no salió como esperabas? Escríbenos por WhatsApp.